Právní informace

🟦 1. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ  PODMÍNKY (VOP)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují podmínky uzavírání a plnění smluv o poskytnutí krátkodobého ubytování mezi:

Provozovatel:
M&M Relax Apartment – Martin Klimeš, IČ: 448 83 242, sídlo: 602 00 Brno, Lipová 549/17, e-mail: mmrelaxapartment@gmail.com (dále jen "Provozovatel")

a
Hostem, který provádí rezervaci prostřednictvím webu mmrelaxapartment.cz, rezervačního systému Trevlix, nebo prostřednictvím platforem Booking.com či Airbnb.

Ubytování se nachází ve Španělsku: Torrevieja, Alicante, s platnou turistickou licencí VT-507060-A.

2. REZERVACE A VZNIK SMLOUVY

Rezervace je vytvořena odesláním objednávky prostřednictvím rezervačního systému nebo e-mailem.

Smlouva o ubytování vzniká:

• u přímé rezervace potvrzením rezervace a úhradou zálohy dle Platebních podmínek,

• u platforem podle pravidel dané platformy (Booking/Airbnb).

Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout v případě zjevné chyby v ceně, obsazenosti nebo nesplnění podmínek. 

3. Ceny a poplatky

Ceny jsou uvedeny v EUR a jsou vždy platné dle zveřejněného online kalendáře.

Povinné poplatky:

• Úklidový poplatek: 100 € / pobyt

• Případné místní/turistické poplatky dle španělské legislativy

Kauce ani depozit se nevybírá.

4. Platební podmínky

Platí samostatná stránka "Platební a dodací podmínky".

Standardně:

• Záloha 50 % při rezervaci (online kartou Comgate)

• Doplatek 9 dní před příjezdem (platební odkaz Comgate)

5. Storno a refundace

Řídí se samostatnou stránkou "Storno & refundace".

U přímé rezervace platí:

• Do 10 dní před příjezdem: storno zdarma (100 % refundace)

• 9–0 dní před příjezdem nebo no-show: storno 100 % ceny pobytu

6. Pravidla pobytu a odpovědnost

• Host je povinen dodržovat domovní řád, maximální kapacitu a pokyny Provozovatele.

• Host odpovídá za všechny škody, které způsobí v apartmánu, a je povinen je uhradit.

• Kouření v apartmánu je zakázáno.

• Domácí mazlíčci pouze po předchozím schválení provozovatele.

• Minimální délka pobytu je 3 noci mimo sezónu a 6 nocí v hlavní sezóně (červenec–srpen).

Slevy 5–20 % se poskytují individuálně na základě poptávky, a neplatí v období červen–září.

7. Reklamace

Host uplatňuje vady služeb bez zbytečného odkladu u Provozovatele, nejlépe během pobytu, aby mohla být provedena okamžitá náprava.

Podrobný postup upravuje sekce "Reklamační podmínky".

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů je popsáno v samostatné sekci "Ochrana osobních údajů (GDPR)".

9. Závěrečná ustanovení 

Tyto podmínky se řídí právem České republiky s přihlédnutím k právu Španělska jakožto místa poskytování služby.

V případě sporu se strany pokusí o smírné řešení; není-li to možné, rozhoduje příslušný soud dle sídla Provozovatele.

🟦 2. PLATEBNÍ A DODACÍ PODMÍNKY

Platební metody

• Online platba kartou (Visa/Mastercard)

• Apple Pay / Google Pay (pokud je dostupné)

• Provozováno přes Comgate

Měna

• EUR

Záloha a doplatek

• Záloha 50 % při rezervaci

• Doplatek 9 dní před příjezdem

• U rezervací ≤9 dní před příjezdem se může vyžadovat platba 100 % předem

Cenové položky

• Úklidový poplatek: 100 € / pobyt

• Místní/turistické poplatky dle legislativy Španělska

Dodání služby

• Službou je poskytnutí ubytování v apartmánu v potvrzeném termínu

• Po úhradě zálohy/doplatku host obdrží instrukce k check-inu

Daňové doklady

• Zasíláme elektronicky na e-mail uvedený v rezervaci

Kontakt pro platby:
martin.klimi@gmail.com
+420 606 559 291

🟦 3. STORNO & REFUNDACE (včetně reklamací)

Bezplatné storno

• Do 10 dní před příjezdem → refundace 100 %

Pozdní storno / no-show

• 9–0 dní před příjezdem → storno 100 % ceny

• No-show → 100 % ceny

Záloha a doplatek

• Záloha: 50 %

• Doplatek: 9 dní před příjezdem

Způsob vrácení peněz

• Refundace probíhá stejnou metodou, jakou byla provedena platba

• Lhůta 3–10 pracovních dní dle banky

Záloha a doplatek

– Záloha: 50 % při rezervaci (online kartou Comgate).

– Doplatek: 9 dní před příjezdem (platební odkaz v e-mailu).

– U rezervací vytvořených ≤9 dní před příjezdem může být vyžadována úhrada 100 % při rezervaci.

Způsob vrácení peněz

– Refundace probíhají stejnou metodou, jakou byla provedena platba (u plateb kartou refund přes bránu Comgate).

– Standardní lhůta vrácení 3–10 pracovních dní dle banky/kartové asociace.

REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

Co lze reklamovat

– Neposkytnutí nebo vadné poskytnutí sjednané ubytovací služby (např. zásadní hygienické či technické závady).

Jak reklamovat

– Bezodkladně během pobytu kontaktujte Provozovatele na [telefon] nebo [e-mail] – umožníte tím nápravu na místě.

– Pokud náprava na místě není možná, zašlete písemné uplatnění (e-mail) do 30 dnů od ukončení pobytu, včetně popisu a fotodokumentace.

Způsob vyřízení

– Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu (obvykle do 30 dnů). Přiměřenou kompenzací může být sleva z ceny nebo částečné vrácení platby, dle rozsahu vady.

Reklamační podmínky

Co lze reklamovat

• Neposkytnutí sjednané služby

• Závažné hygienické nebo technické závady

Jak reklamovat

• Během pobytu ihned telefonicky/e-mailem

• Pokud náprava není možná → písemně do 30 dnů po pobytu

Vyřízení reklamace

• Standardně do 30 dnů

• Formou slevy nebo částečné refundace (přiměřeně dle vady)

🟦 4. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

Správce

M&M Relax Apartment – Martin Klimeš, 

IČ: 448 83 242, sídlo: 602 00 Brno, Lipová 549/17

E-mail: info@mmrelaxapartment.cz,  Telefon: +420 606 559 291

Účely zpracování

a) Rezervace, komunikace a plnění smlouvy
b) Povinné hlášení hostů (SES.Hospedajes, Guardia Civil)
c) Oprávněné zájmy (ochrana majetku, prevence podvodů)

Rozsah údajů

• Identifikační údaje hostů

• Údaje o pobytu

• Platební údaje (zpracované Comgate)

• Údaje pro španělské hlášení hostů

Příjemci

• Comgate

• Trevlix

• Orgány veřejné moci (policie Španělsko)

• Účetní služby (pokud je třeba)

Doba uchování

• Po dobu smluvního vztahu

• Účetní dokumentace min. 10 let

• Údaje k povinnému hlášení dle španělského práva

Práva subjektů údajů

• Přístup, výmaz, oprava, omezení, přenositelnost

• Stížnost: ÚOOÚ (CZ) nebo španělský dozorový úřad

Zabezpečení dat

• Technická a organizační opatření

• Platební údaje zpracovány v režimu PCI DSS

Cookies

• Používáme technické a analytické cookies

• Host může upravit nastavení ve svém prohlížeči